Reservas y Confirmaciones

• Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad de los servicios incluidos (hospedaje, transporte, excursiones).
• La confirmación se realizará una vez recibido el pago inicial (mínimo 30% del valor total del paquete).

• Anticipo: Para confirmar la reserva de cualquier paquete turístico, se requiere el pago de un anticipo del 50% del valor total del paquete. Este pago debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la cotización.
• Pago final: El saldo restante (50%) debe ser abonado 30 días antes de la fecha de inicio del paquete turístico.
• Formas de pago: Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y, en casos excepcionales, efectivo en nuestra oficina. Se aplicarán recargos por transacciones con tarjeta de crédito, los cuales serán informados al cliente.

• Los precios son expresados en moneda nacional (PEN) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique en la cotización.
• Incluyen únicamente los servicios especificados en el itinerario.

 

Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación por el cliente: Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito al correo electrónico de la empresa. El reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones:
  • Más de 60 días antes del viaje: Reembolso del 100% del anticipo, menos un cargo administrativo de 20% del total del dinero.
  • Entre 30 y 59 días antes del viaje: Reembolso del 50% del total pagado hasta la fecha., menos un cargo administrativo de 20  %  del total del dinero.
  • Menos de 30 días antes del viaje: No se realizará ningún reembolso.
  • Cancelación por la agencia: En caso de que la agencia deba cancelar un viaje por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, conflictos políticos, etc.), el cliente tendrá derecho a un reembolso total del dinero pagado o a reprogramar el viaje para una fecha futura sin costo adicional. menos un cargo administrativo de 20% del total del dinero.

 

3. Modificaciones

• Modificaciones solicitadas por el cliente: Cualquier cambio en las fechas, nombres de pasajeros o servicios incluidos debe ser solicitado por escrito al correo electrónico de la empresa.
  • Más de 45 días antes del viaje: Se permitirán cambios sin cargo, sujeto a la disponibilidad de servicios y proveedores. Si los cambios implican un aumento en el costo, este será asumido por el cliente.
  • Menos de 45 días antes del viaje: Las modificaciones de las actividades pueden estar sujetas a cargos adicionales impuestos por servicios y proveedores. Estos cargos serán comunicados al cliente antes de confirmar el cambio.
  • Cambios de itinerario por la agencia: Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario en caso de circunstancias imprevistas, siempre buscando ofrecer una alternativa de calidad similar. Los clientes serán informados de cualquier cambio significativo con la mayor antelación posible.

 

4. Responsabilidad

• Nuestra agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportes,). Por lo tanto, no nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas de equipaje, accidentes, enfermedades o cualquier otro imprevisto que pueda ocurrir durante el viaje hacia el destino, y que sea causado por terceros.
• Notificación de Salud: Es obligatorio informar a la empresa de cualquier condición médica preexistente antes de comprar el paquetes turístico, para la debida prevención.
• Se recomienda a todos los clientes adquirir un seguro de viaje para cubrir cualquier eventualidad. Podemos asesorarlos en la selección de la mejor póliza.

 

Comportamiento del Viajero

• Seguir las Instrucciones del Guía: La principal regla de seguridad es obedecer siempre las indicaciones del guía profesional en todo momento (senderismo, navegación, avistamientos).
• Permanecer en Senderos Señalizados: Por razones de seguridad y conservación, los clientes deben permanecer dentro de los senderos y rutas establecidas, está prohibido realizar caminatas solos.
• La interacción con la fauna silvestre debe ser siempre a una distancia prudente y solo bajo la supervisión del guía. Está prohibido alimentar, tocar o molestar a los animales
• El viajero al interactuar con miembros de comunidades locales, deben ser respetuosos de sus costumbres, vestimenta y tradiciones. Se debe solicitar permiso antes de tomar fotografías de personas, sus hogares o ceremonias.
• Se pide a los clientes mantener un volumen de voz y de dispositivos electrónicos bajo, especialmente durante las horas de descanso y en las áreas comunes, para no perturbar a otros huéspedes ni a la vida silvestre.
• La agencia se reserva el derecho de excluir del tour a cualquier pasajero que tenga una conducta inapropiada o ponga en riesgo la seguridad del grupo.
• Notificación de Salud: Es obligatorio informar a la empresa de cualquier condición médica preexistente (alergias, problemas cardíacos, etc.) antes de iniciar las actividades para la debida prevención.
• Uso de Equipamiento: Los clientes deben utilizar de manera responsable el equipo de seguridad provisto (chalecos salvavidas, arneses, etc.) cuando sea requerido.
• Terminación del Servicio: En caso de faltas graves (ej. poner en peligro a otros, dañar intencionalmente la fauna o flora, o incumplimiento reiterado), la empresa se reserva el derecho de terminar la prestación del servicio inmediatamente, sin derecho a reembolso y con la obligación del cliente de asumir los gastos de su traslado de regreso.

 

Confidencialidad y Protección de Datos

• Solo se solicitará la información personal (nombre, contacto, historial médico relevante para la seguridad, detalles de pago) que sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio turístico y para cumplir con las regulaciones legales locales (ej. registros de entrada a Áreas naturales protegidas)
• Los datos recolectados se utilizarán únicamente para los fines declarados al cliente (ej. procesar la reserva, coordinar la logística del tour, manejar emergencias médicas).
• Divulgación por Seguridad: Los datos sensibles de salud o alergias solo se compartirán con el personal directamente involucrado (guías, cocineros, personal de emergencia) y únicamente para garantizar la seguridad y bienestar del cliente durante su estadía.

 

Responsabilidad

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener toda la documentación necesaria y vigente para viajar (pasaporte, visas, DNI, etc.). Los costos derivados de la falta de documentación adecuada serán asumidos por el cliente. No se realizarán reembolsos en caso de que un viaje sea cancelado por este motivo.

 

Al realizar el pago del anticipo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las políticas de venta aquí detalladas.